Cómo crear una incidencia manualmente

La sección Incidencias sirve para revisar y gestionar incidencias. No puedes abrir una incidencia en blanco desde ese listado. Las incidencias se crean desde un documento, un pedido o la conciliación, y luego se gestionan en Incidencias.

Dónde puedes crear una incidencia

• Subida de documentos — añade una incidencia al subir o configurar un documento.
• Documento digitalizado — abre el documento y elige Añadir incidencia.
• Conciliación — crea o acepta una incidencia cuando los datos de factura y albarán no coinciden.
• Recepción de pedido — marca productos que llegaron mal al revisar un pedido compartido.

Ver Crear incidencias de compras para el detalle paso a paso.

Tipos de incidencia

• Incidentes relacionados con documentos — vinculados a facturas, albaranes u otros documentos de gasto.
• Incidencias de pedido — vinculadas a un pedido durante la recepción.

Motivos disponibles

Motivos comunes

• Productos en mal estado
• Otros

Motivos de documento

• Precios incorrectos
• Faltan artículos
• Descuentos no aplicados
• Faltan documentos
• Desajuste en el resultado
• Discrepancia

Motivos de pedido

• No recibido
• Cantidad incorrecta

Estado y prioridad

Estados

• Nuevo
• En curso
• Esperando al usuario
• Resuelto

Prioridad

• Baja
• Media
• Alta

Abre una incidencia desde Incidencias para cambiar estado o prioridad, añadir comentarios y marcarla como resuelta cuando se cierre el tema.

Actualizado el: 23/05/2026