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# Cómo solucionar los problemas de conexión con mi TPV

📍 [Las credenciales no son correctas](#3-las-credenciales-no-son-correctas)

📍[No se ha podido conectar, lo intentaremos de nuevo más tarde](#3-no-se-ha-podido-conectar-lo-intentaremos-de-nuevo-mas-tarde)

📍[No se han recibido ventas en los últimos 5 días](#3-no-se-han-recibido-ventas-en-los-ultimos-5-dias)

📍[No se pudo conectar con el servidor, asegúrate de que se encuentre accesible y lo intentaremos de nuevo más tarde](#3-no-se-pudo-conectar-con-el-servidor-asegurate-de-que-se-encuentre-accesible-y-lo-intentaremos-de-nuevo-mas-tarde)

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Cuando integras tu Terminal Punto de Venta en haddock probablemente en ocasiones encuentres problemas de conexión que no te permitan visualizar las ventas correctamente en el panel.

![](https://storage.googleapis.com/helpdesk-haddock-images/integrations/point-of-sale/how-to-fix-connection-problems-with-my-pos/images/01-how-to-fix-connection-problems-with-my-pos.png)

En el apartado de integraciones podrás ver el estado de tu conexión. Si hay algún problema, aparecerá un mensaje de error indicando qué debes hacer para solucionarlo.

> 💡 **¿Usas el haddock Conector (Agora, BDP o PI Electronique/Elyx)?** Los errores que aparecen al instalar o conectar el conector (puntos en rojo, mensajes como «API no accesible» o «Token rechazado») se resuelven desde la propia app del conector. Consulta la sección **«Errores y soluciones»** de su guía:
> - [Agora Conector](https://support.haddock.app/es/article/agora-conector-nuevo-y-recomendado-7f8f6v/)
> - [BDP Conector](https://support.haddock.app/es/article/bdp-conector-nuevo-y-recomendado-o4w0uf/)
> - [PI Electronique Conector (Elyx)](https://support.haddock.app/es/article/pi-electronique-conector-elyx-nuevo-y-recomendado-1jp29ho/)
>
> Los mensajes de abajo son los que aparecen en el **panel de integraciones de haddock**.

# Problemas más frecuentes

### 🚨 Las credenciales no son correctas.

✅ Revisa las credenciales introducidas desde la pantalla de integración. Puedes editarlas directamente haciendo clic en el icono de edición (lápiz) o, si lo prefieres, desconectar la integración y volver a conectarla.

### 🚨 No se ha podido conectar, lo intentaremos de nuevo más tarde.

✅ Este error es por algún fallo desconocido (el servidor de la integración está en mantenimiento por ejemplo) y lo mejor es esperar a que se solucione. Si ya lleva varios días así y no se reciben ventas es aconsejable reportarlo.

### 🚨 No se han recibido ventas en los últimos 5 días.

✅ Si realmente has vendido en los últimos 5 días pero no se ve reflejado en haddock, debes reportar el error. **Este aviso es más bien informativo pero no tiene por qué ser un error.**

### 🚨 No se pudo conectar con el servidor, asegúrate de que se encuentre accesible y lo intentaremos de nuevo más tarde.

✅ Este solo se produce para los que tienen que gestionar su propio servidor (Agora y BDP). En este caso debes revisar que tu servidor está funcionando correctamente y tiene los puertos abiertos. Para revisar si un servidor es accesible puedes usar esta [web](https://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/).