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# Cómo usar Fina para incidencias con proveedores

Fina te ayuda a detectar incidencias de compra durante la conciliación y a preparar el contacto con el proveedor cuando hace falta reclamar o pedir documentación.

## Antes de empezar

Para aprovechar este flujo, revisa tres cosas:

- En **Fina > Configuración > Incidencias**, activa la creación automática de incidencias.
- Si quieres que Fina pueda enviar correos, conecta una cuenta en **Fina > Configuración > Email**.
- En el proveedor, asegúrate de que exista al menos un contacto con email. Si hay varios, es recomendable marcar el contacto principal para compras.

## ¿Cuándo crea Fina una incidencia?

Fina crea o actualiza una incidencia automáticamente cuando la conciliación detecta un problema que requiere seguimiento con el proveedor.

Esto ocurre sobre todo en estos casos:

- **Faltan documentos**: por ejemplo, la factura hace referencia a albaranes o tickets que no están disponibles.
- **Hay una discrepancia en tu contra**: por ejemplo, te han cobrado de más, se factura algo no entregado o el precio es peor que el que corresponde a la entrega.

No todas las diferencias abren una incidencia. Si la diferencia está justificada o es a tu favor, Fina puede dejar solo una notificación y no generar una incidencia con el proveedor.

## ¿Cuándo propone un correo?

Fina genera un borrador para revisar cuando detecta que hay que escribir al proveedor, pero no debe o no puede enviarlo sola.

Suele hacerlo en estas situaciones:

- El envío automático de correos está desactivado.
- No hay ninguna cuenta de correo conectada.
- Hay más de una cuenta de correo conectada y Fina no puede decidir cuál usar.
- La cuenta conectada está en estado **inactiva** o **envío inactivo**, así que no puede enviar correos.
- El proveedor no tiene ningún email de contacto.
- El proveedor tiene varios emails, pero ninguno está marcado como contacto principal para compras.

Además, Fina también puede proponerte correos de seguimiento:

- Si el proveedor responde y hace falta contestarle, Fina puede sugerir una respuesta.
- Si pasan más de **3 días** desde el último correo enviado y no hay respuesta, Fina puede proponer un recordatorio.

Importante: los seguimientos y recordatorios se proponen para revisión; no se envían automáticamente.

## ¿Cuándo envía el correo automáticamente?

Fina solo puede enviar automáticamente el **primer correo de la incidencia** si se cumplen todas estas condiciones:

- Has activado el envío automático de correos en **Fina > Configuración > Incidencias**.
- Hay **una sola** cuenta de correo conectada para el grupo y esa cuenta está en estado **activo** (no *inactiva* ni *envío inactivo*).
- La incidencia está asociada a un proveedor.
- Ese proveedor tiene un email válido de contacto.
- Si el proveedor tiene varios contactos con email, uno de ellos está marcado como contacto principal para compras.

Si falta cualquiera de estos requisitos, Fina no envía el correo y deja una propuesta para que la revises y la envíes manualmente.

## ¿Qué debe revisar el usuario?

Aunque Fina automatiza parte del proceso, el usuario sigue teniendo que revisar:

- **Los contactos del proveedor**: que el email sea correcto y, si hay varios, cuál es el de compras.
- **La cuenta de correo conectada**: que esté activa y sea la que quieres usar.
- **Los borradores sugeridos**: destinatario, asunto y mensaje antes de enviarlos.
- **Las respuestas del proveedor**: sobre todo si traen documentos nuevos o requieren una nueva contestación.
- **Las incidencias pendientes**: tanto en **Fina > Tareas pendientes** como en **Incidencias**, especialmente en **Pendiente de revisión** y **Pendiente de respuesta**.

## ¿Qué pasa después?

- Si el proveedor responde con adjuntos, Fina espera a que esos documentos se procesen antes de seguir con la incidencia.
- Si una conciliación posterior deja el problema resuelto, Fina puede cerrar automáticamente la incidencia que había creado.
- Si sigue haciendo falta intervención humana, la incidencia quedará pendiente para que el usuario la revise.