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# Crear incidencias de compras

📍 [Crear incidencia en la subida de documentos](#2-crear-una-incidencia-en-la-subida-de-documentos)

📍 [Crear incidencia cuando el documento ya está digitalizado](#2-crear-una-incidencia-desde-el-documento-ya-digitalizado)

📍 [Crear incidencia en el proceso de revisión del pedido](#2-crear-una-incidencia-en-el-proceso-de-revision-de-pedido)

📍 [Página de incidencias](#2-pantalla-de-incidencias-creadas)

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Puedes añadir o crear incidencias de tus compras durante la [subida del documento](#h_992c35b23d) o [cuando el documento ya está digitalizado](#h_4e94d04ca3). También puedes hacerlo directamente en el proceso de revisión del pedido.

## 🆙 Crear una incidencia en la subida de documentos

1. Sube un documento. ¿Tienes dudas? Te contamos cómo en [este artículo](https://support.haddock.app/es/article/como-subir-documentos-wecva3/).

2. Selecciona el **motivo** de la incidencia.

![](https://storage.googleapis.com/helpdesk-haddock-images/documents/more-documents/create-purchase-incidents/images/01-create-an-incident-when-uploading-documents.png)

3. Añade un **comentario** relacionado con la incidencia.

![](https://storage.googleapis.com/helpdesk-haddock-images/documents/more-documents/create-purchase-incidents/images/02-create-an-incident-when-uploading-documents.png)

## 📃 Crear una incidencia desde el documento ya digitalizado

**1. Abre el documento** al que quieras añadir la incidencia.

2. Haz clic en **"Añadir incidencia"**.

![](https://storage.googleapis.com/helpdesk-haddock-images/documents/more-documents/create-purchase-incidents/images/03-create-an-incident-from-the-already-digitized-document.png)

3. Selecciona una **opción** del desplegable y añade más detalles de la incidencia.

![](https://storage.googleapis.com/helpdesk-haddock-images/documents/more-documents/create-purchase-incidents/images/04-create-an-incident-from-the-already-digitized-document.png)

## 🛒 Crear una incidencia en el proceso de revisión de pedido

1. Haz clic en el pedido **Compartido** que quieras revisar.

![](https://storage.googleapis.com/helpdesk-haddock-images/documents/more-documents/create-purchase-incidents/images/05-create-an-incident-in-the-order-review-process.png)

2. Selecciona los productos que han llegado de forma incorrecta marcando la cruz.

![](https://storage.googleapis.com/helpdesk-haddock-images/documents/more-documents/create-purchase-incidents/images/06-create-an-incident-in-the-order-review-process.png)

3. Podrás añadir la **incidencia** desde la misma pantalla. Si tienes dudas sobre incidencias de pedidos, consulta [Incidencias de pedidos](https://support.haddock.app/es/article/incidencias-de-pedido-155p05a/).

![](https://storage.googleapis.com/helpdesk-haddock-images/documents/more-documents/create-purchase-incidents/images/07-create-an-incident-in-the-order-review-process.png)

4. Haz clic en **Guardar** y la incidencia se creará automáticamente en el apartado de Incidencias de haddock.

## 📨 Pantalla de incidencias creadas

En la **página de incidencias** puedes ver quién la ha creado, su estado, añadir comentarios extra y, una vez esté solucionado, marcarlas como resueltas.

![](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/914321316/d07cc100b609b0434445375a/Captura+de+Pantalla+2023-12-20+a+las+12.30.35.png?expires=1755014400&signature=ab4190a0df20e48cab5ceadb84fe6d8849c660186a874fdb871bbc060c6d728d&req=fSEjFct%2FnoBZFb4f3HP0gIICSWQVpi4HNe0eZHUGYxNEVEX2xuaarRC8N6PF%0AbFHMdo%2Bv6JgwU1QEUw%3D%3D%0A)