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# Preguntas frecuentes de Fina

Si Fina no está haciendo lo que esperas, revisa estas comprobaciones rápidas.

### No veo Fina, ¿por qué?

La pestaña **Fina** solo aparece a usuarios con rol de **propietario** o **administrador** del local.

Si gestionas varios locales, comprueba también que estás en el restaurante correcto: **Fina se activa por local**, no una sola vez para todo el grupo.

Si en ese local ves la pestaña **Fina** con el botón **Activar**, solo te falta completar la activación.

### Fina no recoge documentos, ¿qué tengo que revisar?

Ve a **Fina > Configuración > Correo** y confirma estas 3 cosas:

* Tienes al menos una cuenta de correo conectada y en estado **Activo**.
* Está activada la opción **Recolectar facturas de los emails**.
* La dirección de tu local está bien configurada.

La dirección es importante porque Fina la usa para identificar qué documentos corresponden a cada restaurante y subirlos al local correcto.

Fina admite **Gmail**, **Outlook** y **cualquier otro proveedor con IMAP/SMTP**. Si la cuenta aparece como **Envío inactivo**, Fina sigue recolectando documentos con normalidad, pero no podrá enviar correos a proveedores en tu nombre hasta que reactives el envío.

### Mi correo aparece como inactivo o con envío inactivo, ¿qué significan?

Una cuenta conectada puede tener tres estados:

* **Activa**: todo funciona; Fina recolecta documentos y puede enviar correos a proveedores.
* **Envío inactivo**: Fina sigue leyendo el buzón y recolectando documentos, pero **no puede enviar correos** (por ejemplo, porque tu proveedor restringe el SMTP). La incidencia con el proveedor se queda como propuesta para que la envíes manualmente. Revisa los ajustes SMTP de tu proveedor o contacta con soporte para reactivar el envío.
* **Inactiva**: Fina no puede autenticarse con esa cuenta y para la recolección automática. Para reanudarla, entra en **Fina > Configuración > Correo**, **desconecta** esa cuenta y **vuelve a conectarla**.

### No tengo propuestas, ¿por qué?

Si te refieres a las propuestas de conciliación bancaria, revisa esto:

* Debes tener **Fina activa** en ese local.
* Debes tener una **cuenta bancaria conectada** a ese local.
* En **Fina > Configuración > Bancos** debe estar activada la opción **Analizar y sugerir conciliaciones bancarias**.

Las propuestas solo aparecen cuando hay movimientos bancarios pendientes y Fina detecta algo que revisar. Si no hay movimientos disponibles o no ha encontrado ninguna revisión pendiente, no verás propuestas.

### ¿Por qué no puedo activar Fina en otro local?

Porque la activación de Fina se guarda **por local**.

Si llevas varios restaurantes, tienes que entrar en cada uno y activarla por separado. Además, solo pueden hacerlo usuarios con rol de **propietario** o **administrador** en ese local.

La cuenta de correo puede servir para varios locales del mismo grupo, pero cada local debe tener **Fina activa** y su **dirección** bien configurada para que Fina reparta los documentos correctamente.