> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://support.haddock.app/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Preguntas frecuentes documentos ### ¿Cómo puedo digitalizar facturas, albaranes y tickets? **Puedes subir documentos haciendo una foto**, adjuntando el archivo (pdf, jpg…) o enviándolos por correo. Aquí tienes [la guía](https://support.haddock.app/es/article/como-subir-documentos-wecva3/) donde te explicamos cómo hacerlo. ### Quiero añadir información pero no tengo la factura, ¿cómo lo hago? Si no tienes el documento, puedes registrarlo manualmente **introduciendo tú los datos**. Necesitas el importe (base e IVA), proveedor, fecha, tipo de documento y número de documento. ### ¿Puedo filtrar los documentos digitalizados? Sí, **puedes filtrar por tipo de documento, estado de pago, estado de conciliación, si se ha exportado o no, rango de fechas, fecha de vencimiento, método de pago, categoría o proveedor.** También puedes ordenarlos por fecha de subida, fecha del documento o importe de mayor a menor. ### ¿Dónde están los eliminados y cuánto tiempo se conservan? Encuentra los documentos eliminados filtrando en la página **Documentos** por el estado **Eliminados**. Desde ahí puedes restaurarlos o consultarlos. Permanecen en esa vista **90 días** desde el momento en que se eliminaron; después se borran de forma permanente 🗑️. ### ¿Puedo exportar documentos? Claro. **Selecciona los documentos que quieras descargar y usa el botón de la parte superior derecha.** Puedes elegir qué información descargar: resúmenes y totales, PDF, productos y contabilidad, en formato PDF o CSV. ### Un documento se digitalizó con datos incorrectos. ¿Cómo lo corrijo? Abre el documento, abre el menú de opciones (tres puntos arriba a la derecha) y pulsa **Editar**. Podrás **editar los datos generales** (proveedor, tipo de documento, número, fecha y categoría). **También puedes editar totales, IVA y líneas** con el lápiz junto a cada bloque. Te recomendamos informarnos del error como indicamos en este [artículo](https://support.haddock.app/es/article/informar-de-un-error-en-un-documento-1h0m9ap/) para poder mejorar el resultado. ### ¿Los gastos cargados manualmente cuentan para el límite de documentos del plan? No, **solo cuentan los subidos con foto, en PDF o por correo.** ### ¿Por qué los eliminados siguen contando en el contador? Los eliminados **llegaron a estar digitalizados**, así que reducen el número de documentos que puedes subir al mes. El contador cuenta documentos digitalizados, no solo los que tienes guardados. ### Tengo gastos que se repiten cada mes. ¿Puedo crear uno recurrente? Sí; en [este artículo](https://support.haddock.app/es/article/anade-gastos-recurrentes-m6soa4/) te contamos cómo. ### ¿Qué hago si mi proveedor me da el albarán a mano? Tienes tres opciones: * Pedir que **cambie la forma en que entrega los albaranes.** * Registrar **un gasto manual** en haddock. * **Hacer el pedido desde haddock** y se generará un autoalbarán digital. ### No tengo factura, solo ticket. ¿Puedo subirlo? **Sí; puedes subir el ticket y haddock lo digitalizará.** Luego podrás completar los datos del proveedor a mano. ## Digitalizando ### He subido un documento y no lo encuentro. ¿Dónde puede estar? Al subirlo entra en la lista **Digitalizando**. **Los documentos en revisión están en proceso de digitalización.** Si no está en **Digitalizando**, suele estar en **Necesitan revisión** o en **Rechazados**. Usa los filtros para localizarlo antes. ### ¿Puedo borrar un documento que está digitalizándose? Sí: menú de tres puntos en la fila y eliminar, **pero no se restará del contador de documentos de la cuenta.** ## Necesitan revisión ### ¿Qué significa que un documento necesita confirmación? A veces el algoritmo no detecta algún dato o no aparece en el archivo y la digitalización no puede completarse. Motivos habituales: **Proveedor no detectado**: no se encontró el CIF para asociar el proveedor. Selecciona el proveedor y el documento puede pasar a digitalizado. **Documento manuscrito**: el sistema detecta escritura a mano. Revisa y completa los datos manualmente. **Validaciones**: hay datos que no cuadran o requieren tu confirmación. **¿Cómo eliminar un documento al que le falta información?** Menú de tres puntos en la fila y **Eliminar**. ## Rechazados ### ¿Por qué se ha rechazado un documento? Si el algoritmo lo rechaza, **hay un error** y **no se ha podido digitalizar:** **Mala calidad de imagen**: la foto debe ser nítida y con todos los datos visibles. Suele ser mejor eliminarlo y volver a subirlo. **Falta de información**: faltan datos esenciales (fecha, tipo, importes…). Identifica qué falta y pídeselo al proveedor; también puede faltar una página. **Documentos mezclados**: hay más de una factura, albarán o ticket en la misma subida. Elimínala y sube cada documento por separado. **Faltan páginas**: sube todas las hojas de facturas y albaranes. **Formato incorrecto**: el formato detectado no es válido para el procesamiento automático. **Duplicado**: ya está digitalizado. Elimina el duplicado. **Error en la subida**: fallo en la subida; si la vista previa falla, elimina y vuelve a intentarlo.