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# Preguntas frecuentes incidencias

### ¿Puedo crear una incidencia? ¿En qué momento?

Puedes crear incidencias al subir documentos, durante la conciliación, desde un documento ya digitalizado o al revisar un pedido. Elige **Añadir incidencia** y selecciona el motivo.

No puedes crear una incidencia suelta desde el listado de **Incidencias** sin pasar por uno de esos flujos.

### ¿Cómo cambio el estado y/o la prioridad de una incidencia?

Abre la incidencia desde **Incidencias**. En el detalle puedes cambiar el **estado** y la **prioridad**.

### ¿Cuáles son los estados de las incidencias?

- **Nuevo**
- **En curso**
- **Esperando al usuario**
- **Resuelto**

### ¿Cuáles son los tipos de incidencias?

- **Incidentes relacionados con documentos** — vinculados a documentos de gasto.
- **Incidencias de pedido** — vinculadas a pedidos de compra.

### ¿Qué motivos puedo usar?

En incidencias de documento puedes usar motivos como precio incorrecto, faltan productos, falta descuento, faltan documentos, desajuste en el resultado, discrepancia, productos en mal estado u otros.

En incidencias de pedido puedes usar no recibido, cantidad incorrecta, productos en mal estado u otros.

### ¿Dónde veo las incidencias resueltas?

En **Incidencias**, filtra por estado para mostrar las resueltas.