Preguntas frecuentes de Fina

Si Fina no está haciendo lo que esperas, revisa estas comprobaciones rápidas.

No veo Fina, ¿por qué?

La pestaña Fina solo aparece a usuarios con rol de propietario o administrador del local.

Si gestionas varios locales, comprueba también que estás en el restaurante correcto: Fina se activa por local, no una sola vez para todo el grupo.

Si en ese local ves la pestaña Fina con el botón Activar, solo te falta completar la activación.

Fina no recoge documentos, ¿qué tengo que revisar?

Ve a Fina > Configuración > Correo y confirma estas 3 cosas:

• Tienes al menos una cuenta de correo conectada y en estado Activo.
• Está activada la opción Recolectar facturas de los emails.
• La dirección de tu local está bien configurada.

La dirección es importante porque Fina la usa para identificar qué documentos corresponden a cada restaurante y subirlos al local correcto.

Fina admite Gmail, Outlook y cualquier otro proveedor con IMAP/SMTP. Si la cuenta aparece como Envío inactivo, Fina sigue recolectando documentos con normalidad, pero no podrá enviar correos a proveedores en tu nombre hasta que reactives el envío.

Mi correo aparece como inactivo o con envío inactivo, ¿qué significan?

Una cuenta conectada puede tener tres estados:

• Activa: todo funciona; Fina recolecta documentos y puede enviar correos a proveedores.
• Envío inactivo: Fina sigue leyendo el buzón y recolectando documentos, pero no puede enviar correos (por ejemplo, porque tu proveedor restringe el SMTP). La incidencia con el proveedor se queda como propuesta para que la envíes manualmente. Revisa los ajustes SMTP de tu proveedor o contacta con soporte para reactivar el envío.
• Inactiva: Fina no puede autenticarse con esa cuenta y para la recolección automática. Para reanudarla, entra en Fina > Configuración > Correo, desconecta esa cuenta y vuelve a conectarla.

No tengo propuestas, ¿por qué?

Si te refieres a las propuestas de conciliación bancaria, revisa esto:

• Debes tener Fina activa en ese local.
• Debes tener una cuenta bancaria conectada a ese local.
• En Fina > Configuración > Bancos debe estar activada la opción Analizar y sugerir conciliaciones bancarias.

Las propuestas solo aparecen cuando hay movimientos bancarios pendientes y Fina detecta algo que revisar. Si no hay movimientos disponibles o no ha encontrado ninguna revisión pendiente, no verás propuestas.

¿Por qué no puedo activar Fina en otro local?

Porque la activación de Fina se guarda por local.

Si llevas varios restaurantes, tienes que entrar en cada uno y activarla por separado. Además, solo pueden hacerlo usuarios con rol de propietario o administrador en ese local.

La cuenta de correo puede servir para varios locales del mismo grupo, pero cada local debe tener Fina activa y su dirección bien configurada para que Fina reparta los documentos correctamente.

Actualizado el: 12/05/2026