No se ha digitalizado un documento

Todos los documentos que no se han podido digitalizar correctamente aparecerán en una de las siguientes pestañas:

1. Requieren revisión: El sistema ha detectado el documento pero falta información (como el proveedor) o hay dudas.

• Haz clic sobre el documento para añadir o corregir la información manualmente.

2. Rechazados: El documento no es válido, está duplicado o la calidad es insuficiente.

• Pasa el ratón sobre la etiqueta "Rechazado" para ver el motivo exacto. Estos documentos no se pueden editar.

👀 Revisa el siguiente articulo donde encontrarás todos los motivos y su correspondiente solución.

Digitalizar igualmente (documentos rechazados)

En algunos documentos rechazados puedes usar la opción "Digitalizar igualmente" para que el sistema intente digitalizarlos de nuevo y pasen a revisión o procesado.

Cuándo está disponible

• Solo en documentos con estado Rechazado y con uno de estos motivos:
• Faltan páginas: el sistema detectó que al documento le faltan páginas.
• Varios documentos: el sistema detectó que la subida contiene más de un documento.
• Necesitas permiso de subir documentos en el restaurante.

No aparece para otros motivos de rechazo (por ejemplo duplicado, documento no procesable, etc.).

Cómo usarlo

1. En la tabla de documentos, localiza el documento rechazado (pestaña Rechazados o filtro por estado).
2. Abre el menú "..." en la fila del documento.
3. Elige "Digitalizar igualmente".
4. Lee el aviso en el cuadro de diálogo (falta de páginas o varios documentos) y, si quieres continuar, confirma con "Continuar".
5. El documento se enviará de nuevo a digitalización. Cuando termine, aparecerá en Requieren revisión o Procesados según el resultado.

Qué no hace esta opción

• No permite digitalizar documentos rechazados por otros motivos (duplicado, tipo no procesable, información faltante, etc.).
• No modifica el documento antes de reenviarlo: se vuelve a procesar el mismo archivo.
• No garantiza que el resultado sea correcto: si faltan páginas o hay varios documentos en uno, las conciliaciones o los totales pueden verse afectados. Revisa el documento después de digitalizarlo.

Actualizado el: 09/02/2026