Preguntas frecuentes documentos

¿Cómo puedo digitalizar facturas, albaranes y tickets?

Puedes subir documentos haciendo una foto, adjuntando el archivo (pdf, jpg…) o enviándolos por correo. Aquí tienes la guía donde te explicamos cómo hacerlo.

Quiero añadir información pero no tengo la factura, ¿cómo lo hago?

Si no tienes el documento, puedes registrarlo manualmente introduciendo tú los datos. Necesitas el importe (base e IVA), proveedor, fecha, tipo de documento y número de documento.

¿Puedo filtrar los documentos digitalizados?

Sí, puedes filtrar por tipo de documento, estado de pago, estado de conciliación, si se ha exportado o no, rango de fechas, fecha de vencimiento, método de pago, categoría o proveedor. También puedes ordenarlos por fecha de subida, fecha del documento o importe de mayor a menor.

¿Dónde están los eliminados y cuánto tiempo se conservan?

Encuentra los documentos eliminados filtrando en la página Documentos por el estado Eliminados. Desde ahí puedes restaurarlos o consultarlos.

Permanecen en esa vista 90 días desde el momento en que se eliminaron; después se borran de forma permanente 🗑️.

¿Puedo exportar documentos?

Claro. Selecciona los documentos que quieras descargar y usa el botón de la parte superior derecha. Puedes elegir qué información descargar: resúmenes y totales, PDF, productos y contabilidad, en formato PDF o CSV.

Un documento se digitalizó con datos incorrectos. ¿Cómo lo corrijo?

Abre el documento, abre el menú de opciones (tres puntos arriba a la derecha) y pulsa Editar.

Podrás editar los datos generales (proveedor, tipo de documento, número, fecha y categoría). También puedes editar totales, IVA y líneas con el lápiz junto a cada bloque.

Te recomendamos informarnos del error como indicamos en este artículo para poder mejorar el resultado.

¿Los gastos cargados manualmente cuentan para el límite de documentos del plan?

No, solo cuentan los subidos con foto, en PDF o por correo.

¿Por qué los eliminados siguen contando en el contador?

Los eliminados llegaron a estar digitalizados, así que reducen el número de documentos que puedes subir al mes. El contador cuenta documentos digitalizados, no solo los que tienes guardados.

Tengo gastos que se repiten cada mes. ¿Puedo crear uno recurrente?

Sí; en este artículo te contamos cómo.

¿Qué hago si mi proveedor me da el albarán a mano?

Tienes tres opciones:

• Pedir que cambie la forma en que entrega los albaranes.
• Registrar un gasto manual en haddock.
• Hacer el pedido desde haddock y se generará un autoalbarán digital.

No tengo factura, solo ticket. ¿Puedo subirlo?

Sí; puedes subir el ticket y haddock lo digitalizará. Luego podrás completar los datos del proveedor a mano.

Digitalizando

He subido un documento y no lo encuentro. ¿Dónde puede estar?

Al subirlo entra en la lista Digitalizando. Los documentos en revisión están en proceso de digitalización.

Si no está en Digitalizando, suele estar en Necesitan revisión o en Rechazados. Usa los filtros para localizarlo antes.

¿Puedo borrar un documento que está digitalizándose?

Sí: menú de tres puntos en la fila y eliminar, pero no se restará del contador de documentos de la cuenta.

Necesitan revisión

¿Qué significa que un documento necesita confirmación?

A veces el algoritmo no detecta algún dato o no aparece en el archivo y la digitalización no puede completarse. Motivos habituales:

Proveedor no detectado: no se encontró el CIF para asociar el proveedor. Selecciona el proveedor y el documento puede pasar a digitalizado.

Documento manuscrito: el sistema detecta escritura a mano. Revisa y completa los datos manualmente.

Validaciones: hay datos que no cuadran o requieren tu confirmación.

¿Cómo eliminar un documento al que le falta información?

Menú de tres puntos en la fila y Eliminar.

Rechazados

¿Por qué se ha rechazado un documento?

Si el algoritmo lo rechaza, hay un error y no se ha podido digitalizar:

Mala calidad de imagen: la foto debe ser nítida y con todos los datos visibles. Suele ser mejor eliminarlo y volver a subirlo.

Falta de información: faltan datos esenciales (fecha, tipo, importes…). Identifica qué falta y pídeselo al proveedor; también puede faltar una página.

Documentos mezclados: hay más de una factura, albarán o ticket en la misma subida. Elimínala y sube cada documento por separado.

Faltan páginas: sube todas las hojas de facturas y albaranes.

Formato incorrecto: el formato detectado no es válido para el procesamiento automático.

Duplicado: ya está digitalizado. Elimina el duplicado.

Error en la subida: fallo en la subida; si la vista previa falla, elimina y vuelve a intentarlo.

Actualizado el: 23/05/2026