Preguntas frecuentes incidencias

¿Puedo crear una incidencia? ¿En qué momento?

Puedes crear incidencias al subir documentos, durante la conciliación, desde un documento ya digitalizado o al revisar un pedido. Elige Añadir incidencia y selecciona el motivo.

No puedes crear una incidencia suelta desde el listado de Incidencias sin pasar por uno de esos flujos.

¿Cómo cambio el estado y/o la prioridad de una incidencia?

Abre la incidencia desde Incidencias. En el detalle puedes cambiar el estado y la prioridad.

¿Cuáles son los estados de las incidencias?

• Nuevo
• En curso
• Esperando al usuario
• Resuelto

¿Cuáles son los tipos de incidencias?

• Incidentes relacionados con documentos — vinculados a documentos de gasto.
• Incidencias de pedido — vinculadas a pedidos de compra.

¿Qué motivos puedo usar?

En incidencias de documento puedes usar motivos como precio incorrecto, faltan productos, falta descuento, faltan documentos, desajuste en el resultado, discrepancia, productos en mal estado u otros.

En incidencias de pedido puedes usar no recibido, cantidad incorrecta, productos en mal estado u otros.

¿Dónde veo las incidencias resueltas?

En Incidencias, filtra por estado para mostrar las resueltas.

Actualizado el: 15/05/2026